Единая Транспортная Карта СТРЕЛКА

 

Можно ли на одном маршруте одновременно оплатить картой «Стрелкой» проезд двух и более пассажиров?

Карта «Стрелка» может быть использована для оплаты проезда на одном маршруте только одного пассажира. В соответствии с транспортным законодательством Российской̆ Федерации, каждый̆ пассажир общественного транспорта должен иметь свой билет. Штраф за безбилетный проезд составляет 1000 рублей. 

Как долго ЕТК «Стрелка» остается активной, если картой не пользоваться и не пополнять ее баланс?

Если картой не пользовались и её баланс не пополнялся более 2 (двух) лет, то карта блокируется. Если карта оказалась заблокирована, но пользователь хотел бы воспользоваться ею вновь, то необходимо обратиться в Пункты обмена и возврата карты «Стрелка». Специалисты помогут разблокировать карту либо вернуть ее залоговую стоимость и оставшиеся денежные средства, если таковые имеются на карте.

Что такое неснижаемый остаток?

Сумма неснижаемого остатка по ЕТК "Стрелка" составляет 18 рублей.

Сумма неснижаемого остатка по ЕТК "Стрелка" с льготной тарификацией составляет 14 рублей.

Это значит, что если на карте осталось менее 18 рублей или менеее 14 рублея, средства будут заморожены и оплата проезда будет возможна после пополнения баланса карты. 

Срок действия транспортного приложения «Стрелка»

Карта «Стрелка» действительна в течение 5 лет с момента ее выпуска. По истечении срока действия карты, вернуть залоговую стоимость и остаток денежных средств можно, обратившись в один из Пунктов обмена и возврата карты «Стрелка». Карта с истекшим сроком действия для безналичной оплаты проезда недействительна.

Не исключает ли введение в обращение ЕТК «Стрелка» использование действующие формы оплаты проезда (наличными, социальная карта и т.д.)?

C вводом в обращение ЕТК «Стрелка», льготные категории граждан оплачивают проезд социальными картами жителя Московской области, которые также регистрируются в системе. Оплатить проезд можно будет также наличными. 

Можно ли передавать карту другому лицу?

Карта неперсонифицирована. «Стрелку» может приобрести и воспользоваться любой пассажир, который может передать карту другому лицу за исключением случаев, когда пассажир имеет право на проезд по льготным тарифам. 

Преимущества мобильного приложения «Стрелка»

Приложение «Стрелка» позволяет записать в смартфон транспортную карту, удаленно пополнять ее, отслеживать баланс ЕТК, историю операций пополнения карты и следить за количеством совершенных поездок. В дальнейшем пользователю приложения «Стрелка» будет доступна функция автоматического пополнения баланса карты. 

В случае привязки банковской карты вам не нужно будет каждый раз вводить ее реквизиты для пополнения. Данные карты будут храниться на защищенных серверах банка-эквайера, который обслуживает наше приложение. (ссылка для скачивания мобильного приложения для iOS, Android и Windows  - http://strelkacard.ru/apps/). 

Как пользоваться мобильным приложением «Стрелка»?

Нужно установить приложение, прямо в нем пополнить баланс ЕТК любой платежной картой Visa или MasterCard и оплачивать поездки в общественном транспорте/ Для пополнения необходимо указать в приложении 11-значный номер ЕТК и ввести реквизиты банковской карты. Пользователь может сохранить все данные в системе, чтобы в дальнейшем быстро и удобно пополнять карту. Вся информация будет надежно защищена. Если у пользователя уже заведен аккаунт на портале, опционально можно связать его с аккаунтом приложения.

Что делать, если ЕТК «Стрелка» перестала работать?

При неисправности единой транспортной карты «Стрелка» пассажир обращается в любой Пункт обмена и возврата карты «Стрелка».

В Пункт пассажир предъявляет:

Далее пассажиру будет выдана карта с нулевым балансом. 

Внимание! Подлежат обмену также карты «Стрелка» с льготной тарификацией. Пассажиру будет выдана карта "Стрелка" с льготной тарификацией с нулевым балансом.

Не подлежат возврату банковские карты с транспортным приложением «Стрелка», карты с видимыми механическими повреждениями и карты, находящиеся в «СТОП-листе» («Стрелка» попадает в СТОП-лист, когда баланс карты становится ниже 18 рублей).

Можно ли вернуть ЕТК «Стрелка» и получить залоговую стоимость карты, остаток денежных средств?

Для получения залога и остатка денежных средств пассажир предоставляет в Пункт обмена и возврата карты «Стрелка»:

  • карту «Стрелка»;
  • чек на последнее пополнение (в том числе выданный платежным терминалом или самостоятельно распечатанный пользователем в случае использования интернет-банкинга или электронных платежных систем);
  • заявление на возврат карты, остатка денежных средств и залоговой стоимости;
  • документ, удостоверяющий личность, или его нотариально заверенную копию (паспорт гражданина РФ или иностранного гражданина, заграничный паспорт РФ или иностранного государства, временное удостоверение личности, военный билет солдата, матроса, сержанта, старшины, прапорщика и мичмана).

Сотрудник Пункта сверит данные, указанные пассажиром в заявлении, с данными документа, удостоверяющего личность. Заявления не принимаются, если они заполнены неверно или без предъявления соответствующего документа.

Залоговая стоимость и неиспользованный остаток «Стрелки» перечисляются на банковский счет пассажира в течение 10 рабочих дней. При видимых механических повреждениях «Стрелки» возврат залоговой стоимости на осуществляется.

Как вернуть денежные средства за билеты/абонементы для проезда на пригородных электричках, записанные на карту «Стрелка»?

При неисправности карты «Стрелка» пассажир может вернуть денежные средства за покупку и запись на карту билета/абонемента для проезда на пригородных поездах. Для этого пассажиру необходимо обратиться в пригородную ж/д кассу, где был приобретен проездной билет и предъявить:

  • неработающую карту «Стрелка» (только для предъявления);
  • копию неисправной карты «Стрелка» (для приложения к заявлению);
  • чек на покупку билета/абонемента.

Затем пассажиру предложат заполнить заявление на возврат денежных средств за записанный на «Стрелку» проездной документ.

Внимание! Данную процедуру необходимо выполнить ДО обращения в Пункт обмена и возврата карты «Стрелка» для получения новой карты, возврата залоговой стоимости и неиспользованного остатка денежных средств.

Подробная информация об использовании карты «Стрелка» для проезда на пригородных поездах – на сайтах ОАО «ЦППК» и ОАО «МТ ППК».

Можно ли восстановить баланс утерянной ЕТК «Стрелка»?

Для блокировки утерянной «Стрелки» пассажир может позвонить по телефону горячей линии 8 800 100 77 90. Оператор call-центра попросит владельца «Стрелки» указать следующие данные: ФИО, номер утерянной карты, контактный телефон или e-mail, секретный код. Код безопасности указан в информационном вкладыше, который выдается при покупке «Стрелки». Блокируют утерянную карту в течение рабочего дня.

Для возврата остатка денежных средств с баланса утерянной карты пассажир предъявляет в Пункт обмена и возврата карты «Стрелка»:

Сотрудник Пункта сверит данные, указанные пассажиром в заявлении, с данными документа, удостоверяющего личность. Заявления не принимаются, если они заполнены неверно или без предъявления соответствующих чеков и документа.

Восстановление баланса карты осуществляется в течение 10 рабочих дней.

Внимание! Залоговая стоимость при утере карты «Стрелка» не возвращается. Возврат денежных средств с утерянной банковской карты с транспортным приложением «Стрелка» не производится. 

Как восстановить код безопасности ЕТК «Стрелка»?

В этом случае пассажир предоставляет в Пункт:

Оператор заблокирует карту и после рассмотрения запроса в течение 10 рабочих дней отправит пассажиру код безопасности в СМС или на электронную почту. 

Как перенести остаток денежных средств с неработающей льготной карты «Стрелка», банковской карты с транспортным приложением «Стрелка» на новую карту?

Пассажиру необходимо предоставить в Пункт обмена и возврата карты «Стрелка»:

Неиспользованный баланс с неисправной карты будет перенесен на новую в течение 10 рабочих дней.

Внимание! Залоговая стоимость по льготной карте возвращается только на банковский счет.

После обмена сохраняются ли накопленные скидки по ЕТК «Стрелка», если пассажиру выдают новую карту? Начинается новый период накопления? Или остается старый?

К сожалению, при замене карты накопленные скидки не сохраняются. Таким образом начинается новый расчетный период со дня совершения первой поездки по новой "Стрелке". 

Мне отказали в приеме ЕТК «Стрелка» на проверку, утверждая, что в пункте обмена и возврата карты нет для этого оборудования?

В данный момент единую транспортную карту «Стрелка» можно проверить на работоспособность только на маршрутах. Если карта не срабатывает, сдать ее в пункт обмена и возврата карты «Стрелка» (далее - Пункт). Сейчас проверить карту в Пункте невозможно.

Адреса пунктов обмена и возврата карт

Город Адрес пункта Время работы Ближайшие остановки

г. Шатура

Пр.Ильича, д.48

02:30-18:00, ежедневно, обед 10:00 -11:00

Автостанция

г. Рошаль

ул. Октябрьской Революции, д. 33а

02:30-18:00, ежедневно, обед 10:00 -11:00

Автостанция

п.Дмитровский Погост

Шатурский р-он, Ул.Фрунзе, д.2

08:00-18:00, ежедневно, обед 12:00-13:00

Автостанция

 

Маршруты, на которых не действует карта "Стрелка" (маршруты с тарифом более 161 рубля)

Маршруты, на которых не действует карта "Стрелка" (маршруты с тарифом более 161 рубля)

 

Филиал

Номер маршрута

Описание маршрута

Тариф (руб.)

Шатурское пассажирское автотранспортное предприятие

376D

Бакшеево - Рошаль - Москва (а/с Выхино)

210

Шатурское пассажирское автотранспортное предприятие

313D

Дмитровский погост - Москва (а/с Выхино)

255

Шатурское пассажирское автотранспортное предприятие

369D

Мишеронский - Шатура - Москва (а/с Выхино)

210

Шатурское пассажирское автотранспортное предприятие

327D

Перхурово - Москва (а/с Выхино)

295

Шатурское пассажирское автотранспортное предприятие

332D

Радовицкий Мох - Москва (а/с Выхино)

275

Шатурское пассажирское автотранспортное предприятие

328D

Санаторий Озеро Белое - Москва (а/с Выхино)

265

Шатурское пассажирское автотранспортное предприятие

939D

Спас-Клепики - Москва (а/с Выхино)

420

Шатурское пассажирское автотранспортное предприятие

579D

Шатура - Рязань

260

 

предыдущий лист Предыдущий лист